Verzend- en retourbeleid

Bij De Haarlem streven we ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. We begrijpen hoe belangrijk het is om jouw producten snel in handen te hebben. Daarom streven we ernaar om bestellingen binnen 48 uur na ontvangst van betaling te verzenden. Over het algemeen hebben onze bestellingen wereldwijd een levertijd van niet meer dan 8 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, inclusief trackinginformatie. Dit stelt je in staat om je pakket te volgen en een geschatte leverdatum te zien.

Voor meer informatie over verzending, bezorgingstermijnen en eventuele uitzonderingen, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen via info@dehaarlem.nl.We staan altijd klaar om je te helpen met eventuele vragen over je bestelling en de verzending ervan.

We weten dat je dol zult zijn op onze producten, maar we begrijpen dat je nog twijfels kunt hebben. Daarom bieden we je de mogelijkheid om 14 dagen lang ons hele assortiment uit te proberen. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden, dan kun je binnen deze periode een retour aanvragen. Na je aanvraag bekijken we samen de opties voor een (gedeeltelijke) terugbetaling of een cadeaubon.

Let op: Er moet binnen 14 dagen overeenstemming zijn bereikt tussen beide partijen om in aanmerking te komen voor een van deze opties.

Om een artikel te kunnen retourneren, moet het in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Als het artikel wel gebruikt is en je bent ontevreden, neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals een gedeeltelijke terugbetaling, een gratis alternatief of een kortingscode.

Wil je een retourzending aanvragen? Neem dan contact met ons op via info@dehaarlem.nl. Als je retourzending wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over waar en hoe je het pakket moet terugsturen. Retourzendingen die zonder voorafgaand retourverzoek worden verzonden, accepteren we niet. Pakketten die automatisch "retour afzender" gaan (bijvoorbeeld wanneer je het pakket weigert aan de deur of niet op tijd ophaalt bij een afhaalpunt), worden niet naar ons teruggestuurd. In dat geval raakt je pakket zoek en kunnen we helaas geen terugbetaling doen.

De kosten van de retourzending zijn voor de klant.

Retourzendingen moeten naar ons magazijn in het buitenland worden gestuurd.

Let op:
-Wij nemen geen retourzendingen aan voor Ondergoed en Lingerie, Gepersonaliseerde producten & Op maat- en/of handgemaakte producten. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice.
-Nadat u een bestelling heeft geplaatst is het mogelijk deze te annuleren binnen 4 minuten na het plaatsen. Wij maken gebruik van een automatisch verwerkingssysteem die binnen 4 minuten alles verwerkt. Na deze verwerking is annulering niet meer mogelijk.

Terugbetalingen
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, krijgt u daarvan per e-mail bericht. Uw terugbetaling zal worden verwerkt en automatisch worden toegepast op uw oorspronkelijke betaalwijze.

Schades en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen.